artigo

OS FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR
NO PROCESSO DE COMPRA

Eduardo Henrique Kaefer1
Fabíola Ghellar Rodrigues2
Marcel Junior Geremia3
Tais Almeida Jung4
Aline de Mattos5

RESUMO

O atual artigo objetiva apresentar o ato de consumo, onde são demostrados os fatores que levam o consumidor a decidir pela compra, tanto de um produto quanto a um serviço. Para Kotler (1993), os fatores de influencia na decisão de compra são: motivações, personalidade e percepções dos consumidores. Também não podemos deixar de destacar as variáveis, que são muito importantes no ato da compra: As Variáveis Sociais, as Variáveis Econômicas e as Variáveis Culturais. Estas variáveis irão classificar o consumidor na hora de agir em busca de sua satisfação, fazendo com que faça a escolha certa. Também podemos citar alguns passos dentro do processo decisório do consumidor, que são o reconhecimento das necessidades, a busca da informação, fontes internas, fontes de grupos, fontes de marketing, fontes públicas, fontes de experimentação, avaliação de alternativas, decisão da compra e por fim a avaliação pós-compra, que se for bem aplicada, ajuda muito na próxima compra. Tendo como principais referencias Peter, Engel, Kotler, Keller e Solomon

Palavras-chave: Ato de Consumo – consumidores – compra - Variáveis no processo - decisão de compra.

1 INTRODUÇÃO

É notório que, no mundo contemporâneo, pessoas buscam cada vez mais o consumo de suas necessidades, seja qual for. Cada indivíduo possui características que os diferenciam dos outros e que definem sua maneira de se comportar. Existe relação direta com a imagem que o consumidor tem de si mesmo e os produtos que ele adquire. A importância desta busca reflete não apenas na forma com que agimos na sociedade, mas também no comportamento em que ela absorve as informações. A estratégia que adotamos para encontrar aquilo que desejamos é muitas vezes percebida ou não pelo agente que oferece o bem. Quando detectamos certa