artigo

PESQUISA DE MARKETING PARA AVALIAR A QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE
SERVIÇO – UM ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA LINHAS & FORMAS EM
CONTAGEM/MG
Autores1:
Carla Silvia Martins dos Santos
Daniel Caetano Espíndola
Erica Olimpio da Costa
Jailson Felix do Nascimento
Marli Aparecida Vieira Martins
Vinícius Figueiredo Almeida Silvestre
Orientador2:
Msc. Fernando Eustáquio Campos Utsch Moreira
RESUMO
Este artigo versa sobre uma pesquisa de marketing realizada no ano de 2010, junto aos clientes da Academia Linhas e Formas, sediada em Contagem/MG. A pesquisa tinha como foco avaliar a satisfação e a qualidade do serviço oferecido pela empresa em alinhamento com os 4 P’s do Marketing (Praça, Preço, Produto e Promoção). A metodologia utilizada no trabalho foi: pesquisa aplicada e de campo. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de documentos da empresa cliente e, principalmente, por contatos diretos com os clientes atuais e também com os exclientes da academia. Para justificar e contextualizar a pesquisa, também foi realizada uma análise do ambiente interno e do mercado e concorrentes da empresa. Os resultados da pesquisa mostraram que a organização tem potencial de mercado, mas precisa reestruturar o negócio e atender às demandas do seu público1

Alunos do 7º Período da Faculdade Senac Minas – 2º sem./2010. [e-mail] (Líder do grupo).
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Email para contato:

Mestre em Administração pela FEAD e Bacharel em Ciência da Computação pela PUC-Minas.
Professor do curso de Administração da Faculdade Senac Minas e Analista do Ministério Público do
Estado de Minas Gerais. Integrante do grupo de pesquisa GESTRAS – Gestão, Trabalho e
Sociedade. Email para contato: [e-mail].

alvo em todos os 4P’s do Marketing. Dessa forma, a empresa poderá crescer e se solidificar no mercado.
Palavras-chave: Pesquisa de Marketing, satisfação, qualidade, 4 P’s do Marketing, pesquisa de campo.
ABSTRACT
This paper talks about a marketing