Artigo

Artigo 1)
Quais são os indícios que a empresa apresenta que demostra ser verdade essa conclusão dos autores do artigo?
1. Banco de Dados.
Seja qual for o nível de interação com o cliente, o Marketing de Relacionamento necessita de ferramentas que possam contribuir para a construção de relacionamentos produtivos com o cliente. O banco de dados precisa ser armazenado, os contatos sistematizados e os resultados têm de ser mensurados.
2. Serviços a Clientes.
Nessa função destacam que, por trás dos Serviços prestados aos clientes, a interação com os mesmos, e o Marketing de Relacionamentos apoia-se nessa interação.
3. Comunicação com os Clientes
Para que haja uma comunicação focada no relacionamento, verifica-se nas características, do Marketing Direto a relação intrínseca, existente: interatividade – interação um a um, ou seja, é personalizado entre a empresa e o consumidor; utiliza, de forma integrada, uma ou mais mídias, obtendo um índice maior de respostas e de quis clientes.
4. Endomarketing
Numa empresa todos servem a alguém; se o funcionário não tem contato direto com o cliente, está servindo outro funcionário que tem esse contato, portanto todos trabalham para o cliente.
5. Ações de Manutenção
A manutenção e retenção dos clientes relacionam-se com a satisfação com o produto/serviço ou com seus atributos; a percepção de valor em relacionar-se com a empresa é o fator decisivo.
6. O mercado securitário
O grupo Itaú, em seguros, é líder se considerada a lucratividade. Esse resultado positivo em termos de rentabilidade decorre do trabalho feito com base na análise do risco, além da forte rede de agências bancárias, da segmentação dos clientes e do posicionamento da marca com comunicação em massa.

Artigo 2)
Dê um exemplo (que você tenha visto, vivenciado ou ouvido falar) de cada uma dessas posturas.
1. Apatia:
Há mais ou menos 45 dias, estava carregando meu aparelho de celular e o mesmo parou de funcionar, como não estava mais na garantia,