artigo qfd

1º Semestre de 2013

Disciplina: Gestão da Qualidade
Professor: Prof. Ricardo Mânica
Data: 17 de março de 2013

MÉTODO QFD: QUALIDADE DE VIDA E APTIDÃO FÍSICA PARA CLIENTES DE ACADEMIAS

Joilson Luiz Stocko1
Leandro Augusto Neves2
Tiago Miguel da Silva3
RESUMO

Os serviços e produtos das empresas devem satisfazer as necessidades de sua clientela. A fim de que isso ocorra é necessário que as empresas qualifiquem o gerenciamento de suas atividades, tornando isso capaz de reproduzir a qualidade nos produtos ou serviços. Para que isso ocorra é fundamental a implementação de métodos ou ferramentas, tal como o Quality Function Deployment (QFD). Essa metodologia de gerenciamento introduz qualidade nos processos das empresas a partir da percepção e opinião dos clientes, os quais são os maiores interessados nos serviços ou produtos das empresas. Sob a concepção de que Academias de atividade física são modelos empresariais, tem-se que seus clientes buscam melhorar a saúde por meio da manutenção de um bom nível de Aptidão Física e Qualidade de vida. A fim de que isso seja atingido, torna-se fundamental a adoção de modelos gerenciais de qualidade por esse ramo de atividade. Nesse sentido este Artigo tem como objetivo analisar o método QFD, buscando relacionar os interesses dos clientes consumidores de atividades físicas com os desenvolvedores de equipamentos e acessórios das Academias.

PALAVRAS CHAVES: QFD, Aptidão Física, Qualidade de vida, Academias.

INTRODUÇÃO

A necessidade da clientela faz com que as empresas busquem qualificar cada vez mais sua administração, produção ou destinação de serviços; uma empresa que não esteja sensível a essa melhoria pode estar sujeita ao fracasso. Para que isso não ocorra existem diversas ferramentas ou metodologias empregadas em um gerenciamento com qualidade à disposição das organizações.
O Quality Function Deployment (QFD) ou Desdobramento da Função Qualidade é um desses métodos difundidos pela Gestão da