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A elaboração de um ERP: Estudo de caso em uma PME prestadora de serviços especializados

Carolina Soares - [e-mail] Gabriela Severo - [e-mail]
Juliana Rosa - [e-mail]
Martha Rahn – [e-mail]
Centro Universitário Ritter dos Reis – UniRitter
Laureate International Universities
Rua Orfanatrófio, 555 - Alto Teresópolis - Porto Alegre-RS

Resumo
A adoção de sistemas ERP traz diversas vantagens, como a integração dos departamentos da empresa, facilidade de acesso às informações e unificação da base de dados, permitindo maior controle dos processos e suporte para a tomada de decisão. Cada vez mais, pequenas e médias empresas têm buscado instrumentos e práticas que agreguem valor aos negócios e tragam vantagens competitivas para garantir a sobrevivência às constantes mudanças do mercado globalizado. O presente artigo foi desenvolvido em uma pequena organização prestadora de serviços especializados, e tem como objetivo analisar a sua atual situação, em termos de software de gestão, e sugerir, a partir de pesquisas em artigos e livros, alinhadas às informações obtidas através de entrevistas, soluções aos problemas percebidos. Ao final desta pesquisa foi possível concluir que a melhor solução para esta empresa é a elaboração planejada de um software de apoio que dê suporte aos processos não contemplados pelo software atual, mas que se comunique com o mesmo.

Palavras-chave: ERP, PME, Just in Time

1. Introdução
Em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas precisam rever seus processos e buscar alternativas para reduzir custos, diferenciar seus produtos e serviços, coordenar melhor suas cadeias de valor e melhorar o tempo de resposta às constantes mudanças do mercado (SOUZA, 2000). Principalmente devido à globalização e a facilidade de acesso às informações, os clientes não se restringem mais a empresas fisicamente próximas a sua localidade, e o fato de a Geração Y não ser leal às marcas