artigo humanização hospitalar

Humanização em Atendimento À Saúde: Foco no cliente.

Gabriella Primo do Nascimento
Supervisora de Atendimento – Hospital Quinta D’or
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Resumo
O presente artigo apresenta a evolução das políticas públicas de humanização dos serviços de saúde no Brasil.
No campo da atenção em saúde, o termo humanização tem sido utilizado com diferentes significados e entendimentos, relacionando-o com os direitos dos pacientes e a ética voltada ao respeito ao outro. A partir dos anos 90, a humanização da atenção à saúde vem sendo tratada como política pública, iniciando-se no ambiente hospitalar, e, atualmente, sendo dirigida para todos os níveis de atenção de saúde.
Palavras-chave: Ética; Direitos dos usuários; Humanização em saúde.

Introdução

Os serviços na área da saúde têm alcançado um enorme avanço científico e tecnológico, no entanto, tal evolução não tem sido acompanhada por um correspondente avanço na qualidade do contato humano presente em toda intervenção de atendimento à saúde. Tal fato é de modo geral confirmado pela avaliação dos clientes dos serviços de saúde, as quais demonstram que há um grande déficit no atendimento no que se refere aos aspectos relativos ao grau de profissionalismo, respeito, modo de atendimento, forma de se comunicar, dedicação de atenção e tempo, oferecimento de informações necessárias e empatia ao sofrimento do outro. Observa-se na prática que o contato pessoal entre os membros da equipe de saúde e o paciente tem se caracterizado por uma série de mal entendidos e dificuldades relacionadas.
A idéia de qualidade do trabalho em saúde constitui – se tanto pela competência técnica quanto pela competência interacional. Assim um grande número de queixas e demandas dos clientes pode ser solucionado quando o paciente se sente escutado, compreendido, acolhido, considerado e respeitado pelos profissionais que o estão