ARTIGO GIL SOBRE COMUNICACaO

8. COMUNICAção*
*Antônio Carlos Gil
Objetivos

Após estudar cuidadosamente este capítulo, você será capaz de: reconhecer a importância da comunicação na Gestão de Pessoas; identificar os elementos de processo de comunicação; reconhecer fatores que dificultam a comunicação; aplicar técnicas para tomar mais eficiente a comunicação nas empresas.

8.1. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

Comunicar-se constitui habilidade requerida de todos os profissionais que exercem funções gerenciais, principalmente dos profissionais de recursos humanos, pois, na maioria das atividades que exercem, necessitam exprimir-se oralmente ou comunicar-se com uma ou mais pessoas. Basta considerar, por exemplo, uma entrevista para admissão de pessoal, um treinamento ou uma seção de negociação. Em qualquer dessas circunstâncias, a comunicação desempenha papel fundamental.
Embora a comunicação constitua uma das capacidades humanas mais fundamentais e seu desenvolvimento nos indivíduos se dê de forma que pode ser considerada natural, a verdade é que a grande maioria das pessoas não sabe comunicar-se. Infelizmente, isto é verdadeiro também no âmbito das empresas; mesmo em relação aos profissionais de recursos humanos.
Ocorre que muitas pessoas, por saberem expressar-se com certo desembaraço, julgam-se bons comunicadores. Cabe, entretanto, lembrar que existe uma grande diferença entre informar e comunicar. Informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma informação a dar. Já comunicar implica tomar algo comum, fazer-se entender, provocar reações no interlocutor.
Como saber comunicar significa fazer-se entender, o comunicador precisa estar capacitado não apenas para falar, mas também para ouvir.
É impressionante a incapacidade que a maioria das pessoas tem para ouvir e entender o que as outras pessoas dizem. É muito comum observar uma pessoa falando e a outra preocupada com a maneira como irá responder, o que significa que esta última não está ouvindo nada. E como isso custa caro para as