Artigo de pesquisa

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

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Estudos para implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa da construção civil
Ricardo Floriani
Adriana Giovanela
Denise Del Prá Netto Machado
Fundação Universidade Regional de Blumenau - FURB

RESUMO
Neste trabalho estudou-se a possibilidade de implementação de sistemas de gestão de qualidade tais como ISO 9000 e Programa de Qualidade e Produtividade no Habitat PBQP-H em empresas que atuam no ramo da construção civil, analisando as vantagens e desvantagens possibilitando fundamentação a tomada de decisão de implementação. Foram realizadas duas pesquisas em uma pequena empresa de elaboração de projetos que se encontra em fase de adesão ao PBQP-H. Na primeira pesquisa foram aplicados questionários aos colaboradores da empresa visando identificar a tendência do grupo em aderir ao Programa e possíveis focos de resistência. A segunda pesquisa foi realizada com os cotistas, futuros proprietários de um empreendimento residencial e comercial idealizado pela empresa, onde se procurou, através de lista de atributos, ordenarem aspectos relacionados a características do imóvel tidos pelo grupo como de maior importância que se reflete em percepção de qualidade.
Palavras-chave: Qualidade; PBQP-H; ISO 9001:2000;

1. Introdução
No decorrer do tempo, das pesquisas e dos estudos realizados, pode-se observar uma mudança nos conceitos de compra dos clientes da construção civil, pesquisas mostram que as percepções de satisfação estão mudando e a qualidade é um dos itens mais desejados por eles.
A qualidade esperada cria expectativas e para atingir a satisfação são necessárias implementações de medidas que se originam de pesquisas e observações e poderão culminar na implementação de rotinas e procedimentos. Estas ações, em sua maioria, pretendem assegurar maior qualidade ao processo, aos produtos e aos serviços oferecidos e consumidos pelos clientes. Níveis mais altos de qualidade