ARTIGO DE LOIANA 8 SEMESTRE EM ADM

QUALIDADE NO SITEMA DE ATENDIMENTO NA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL JEQUIÉ-SICOOB CREDICONTA AGÊNCIA 3310.

Emanueli Lago Bomfim
Discente do Curso de Administração de Empresas
Jequié/BA, Julho 2011

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo demonstrar a importância da satisfação do cliente na Cooperativa de Crédito Rural Jequié-Sicoob, agência 3310. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento, pois as empresas conhecedoras das necessidades e expectativas de seus clientes terão mais chances de satisfazê-los e de sobreviverem.

Palavra Chave: Satisfação, Cliente, Qualidade.

ABSTRACT

This study aimed to demonstrate the importance of customer satisfaction in the Rural Credit Cooperative Jequié-Sicoob agency 3310. At the end of the study can be reported that the companies must strive to understand the behavior of customers by giving importance to the visit, as the companies who know the needs and expectations of its customers are more likely to satisfy them and survive.

Key words: Satisfaction, Customer, Quality.

INTRODUÇÃO

A busca pela competitividade é uma exigência cada vez maior para a sobrevivência das empresas e tem sido intensificada nos últimos anos pela globalização das atividades econômicas e pela aceleração das inovações tecnológicas. Nesse contexto, o setor bancário tem-se mostrado ágil ao acompanhar as mudanças que o mercado atual exige tendo em vista que foi um dos primeiros a utilizar os benefícios da automação, diversificando suas mídias de contato com os clientes.

Observa-se, contudo, que a natureza dessa concorrência também tem mudado, pois se antes era calcada em vantagens comparativas, tendo como base os baixos custos de produção, atualmente está estruturada nas vantagens competitivas. Essas são resultantes de um conjunto de fatores entre os quais merecem destaque: capacidade de inovação rápida e contínua, grande flexibilidade, domínio de