ARTIGO CORRIGIDO SODEBR S OUTUBRO 2014 ENVIO FINAL

Páginas: 11 (2705 palavras) Publicado: 24 de julho de 2015
Revista SODEBRAS – Volume 9
N° XXX - XXXXX/ 2014


OS IMPACTOS CAUSADOS PELAS GREVES E FALTA DE PROFESSORES NAS REDES DE ENSINO SUPERIOR SOB A ÓTICA DISCENTE NA UNESPAR – CAMPUS PARANAGUÁ


ANA PAULA SANGUINI, JULLIAN LUCIUS DIAS, GEORGIA CUNHA BEN, LUIZ HENRIQUE SANGUINI, THUANY PEREIRA
georgia.cunha@unespar.edu.br

Resumo – O presente artigo teve por objetivo, detectar os impactos na qualidadedos serviços prestados na educação que as greves e a falta de professores geram no ensino público superior sob A ótica discente. Foram aplicados 454 questionários na Universidade Estadual do Paraná (UNESPAR) campus FAFIPAR, na cidade de Paranaguá. Utilizou-se do modelo de avaliação de serviços Servperf adaptado para análise, o qual é utilizado para avaliar a qualidade dos serviços prestados poruma determinada organização. Obteve-se uma boa distribuição entre os cursos, gêneros e períodos letivos. No que diz respeito aos impactos causados por absenteísmo, greves e paralisações, deteve-se um alto nível de insatisfação por parte dos alunos e mais de 50% afirmaram estar insatisfeitos ou completamente insatisfeitos com a qualidade em função de seu aproveitamento nas reposições ministradas emcontraturnos ou fins de semana.

Palavras-chave: Impactos.Qualidade.Paralisações,.Satisfação.

Abstract - This article aims to find out the impacts on the quality of services in education that the strikes and lack of teachers beget in public higher education from student perspective. 454 questionnaires were completed at the State University of Paraná (UNESP) - FAFIPAR – Paranaguá`s campus. We`veused the Servoqual adapted method for analysis, which is used to assess the quality of services provided by an organization. We`ve obtained a good share between courses, sex and academic periods. About the impacts caused by absenteeism, strikes and work stoppages, we`ve got a high level of dissatisfaction among students and over 50% said they were dissatisfied or completely dissatisfied with thequality according to their intend for in replacements taught counter-shifts or weekends.

Keywords: Impacts.Quality.Stalls.Satisfaction.
I. INTRODUÇAO
No contexto socioeconômico atual, o setor de serviços tem se tornado cada vez mais importante, o que aumenta a necessidade de se conhecer e estudar as particularidades de suas operações e instituir metodologias de gestão específicas referentes ao seucontexto. Mas é preciso entender que os processos de serviço são diferentes dos processos de fabricação, especialmente devido à sua natureza intangível e direta participação dos clientes (OLIVEIRA E FERREIRA 2009).
OLIVEIRA e FERREIRA (2009) afirmam que no gerenciamento de serviços, é extremamente importante entender como os clientes avaliam a qualidade do serviço prestado, ou seja, como aqualidade é percebida pelo cliente.
É importante ressaltar que a qualidade nos serviços não é apenas uma técnica das empresas do setor privado para conseguirem satisfazer seus clientes, mas também é uma questão de interesse do governo e do estado (SANTOS, 2006). Ou seja, a qualidade nos serviços também é uma ferramenta que deve ser usufruída pela administração pública.
Diante deste cenário, este trabalhotem como objetivos: a) detectar os impactos na qualidade dos serviços prestados na educação que as greves e a falta de professores geram no ensino público superior sob a ótica discente;
b) analisar os impactos das reposições de aulas junto ao aproveitamento acadêmico;
c) perceber segundo o corpo discente o impacto da qualidade do ensino no momento da reposição do conteúdo em contra turno ou nosfinais de semana;
d) conhecer a grau de satisfação do corpo discente quanto ao absenteísmo ocorrido nas salas de aulas;
II. REFERENCIAL TEÓRICO
“Uma organização pública forma-se por diversas razões e interesses, por que é dirigida para atender às necessidades da população. Ela permite aos seus dirigentes desenvolver projetos, realizar atividades, superar obstáculos, controlar seu ambiente, por...
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