ARTIGO CORRIGIDO SODEBR S OUTUBRO 2014 ENVIO FINAL

Revista SODEBRAS – Volume 9
N° XXX - XXXXX/ 2014

OS IMPACTOS CAUSADOS PELAS GREVES E FALTA DE PROFESSORES NAS REDES DE ENSINO SUPERIOR SOB A ÓTICA DISCENTE NA UNESPAR – CAMPUS PARANAGUÁ

ANA PAULA SANGUINI, JULLIAN LUCIUS DIAS, GEORGIA CUNHA BEN, LUIZ HENRIQUE SANGUINI, THUANY PEREIRA [e-mail] Resumo – O presente artigo teve por objetivo, detectar os impactos na qualidade dos serviços prestados na educação que as greves e a falta de professores geram no ensino público superior sob A ótica discente. Foram aplicados 454 questionários na Universidade Estadual do Paraná (UNESPAR) campus FAFIPAR, na cidade de Paranaguá. Utilizou-se do modelo de avaliação de serviços Servperf adaptado para análise, o qual é utilizado para avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma determinada organização. Obteve-se uma boa distribuição entre os cursos, gêneros e períodos letivos. No que diz respeito aos impactos causados por absenteísmo, greves e paralisações, deteve-se um alto nível de insatisfação por parte dos alunos e mais de 50% afirmaram estar insatisfeitos ou completamente insatisfeitos com a qualidade em função de seu aproveitamento nas reposições ministradas em contraturnos ou fins de semana.

Palavras-chave: Impactos.Qualidade.Paralisações,.Satisfação.

Abstract - This article aims to find out the impacts on the quality of services in education that the strikes and lack of teachers beget in public higher education from student perspective. 454 questionnaires were completed at the State University of Paraná (UNESP) - FAFIPAR – Paranaguá`s campus. We`ve used the Servoqual adapted method for analysis, which is used to assess the quality of services provided by an organization. We`ve obtained a good share between courses, sex and academic periods. About the impacts caused by absenteeism, strikes and work stoppages, we`ve got a high level of dissatisfaction among students and over 50% said they were dissatisfied or completely dissatisfied with the