Artigo Carla Borba Gerenciamento de Crise

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR REINALDO RAMOS
PÓS-GRADUAÇÃO EM MÍDIA E ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
MÓDULO: JORNALISMO E ASSESSORIA DE IMPRENSA
PROFESSORA: CARLA BORBA

COMO O GERENCIAMENTO DE CRISE CONTRIBUI PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA IMAGEM CORPORATIVA SÓLIDA

Alunos:
EMERSON JOSÉ PEREIRA SARAIVA
TAINÁ DE OLIVEIRA CAJU
THAYSE ISABELLE RIBEIRO TANOUSS DE BRITO
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RESUMO

O presente trabalho discute como uma crise pode prejudicar, abalar ou até mesmo destruir a imagem de uma instituição, marca ou pessoa em pouco tempo, independente do seu grau de credibilidade ou solidez. Levando em consideração o papel da comunicação, cuja função no gerenciamento de uma crise é, basicamente, o estabelecimento de relacionamento com os públicos estratégicos, analisamos como uma má comunicação para com estes públicos pode afetar toda sua reputação e credibilidade, enquanto, por outro lado, um correto planejamento e execução de um plano de gerenciamento de crises pode minimizar os danos e, em alguns casos, até fortalecer a imagem institucional.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação, imagem, Gerenciamento de crise.

INTRODUÇÃO

Mesmo com alguns casos exemplares nos quais uma crise institucional serviu como mola propulsora para retomadas de crescimento, mudanças de rumo ou redescobertas da missão, a lógica – e a sabedoria milenar – ensinam que em uma estrutura organizada, com um planejamento funcional e uma política que refira-se à permanente, efetiva e racional PREVENÇÃO e não ao CONTROLE de crises, o desenvolvimento de instituições públicas ou privadas se dá de maneira muito mais concreta e perene.
Previsível ou não, uma crise, seja em qual proporção for, é algo capaz de ameaçar a imagem/reputação de uma instituição, a sua lucratividade, e o futuro de sua atividade. De natureza variada, ela pode ocorrer a partir de fatores externos ou internos, pode colocar em risco a integridade física ou moral de funcionários, servidores, colaboradores e/ou comunidades e