artigo 679

840 palavras 4 páginas
Qualidade de atendimento

Karine Molinari (aluno turismo), Diogo Lürdes Fernandes (Orientador- Dep. Turismo)

Palavras Chave: Recepção, hospitalidade, atendimento e qualidade.

Resumo:
Tendo em vista que a qualidade da recepção é o foco fundamental para a satisfação de seus clientes, o objetivo geral do seguinte projeto é analisar os serviços oferecidos no Anila Thermas, através de pesquisa de natureza descritiva/qualitativa, baseado em m estudo de caso. As técnicas de coletas de dados utilizados para o desenvolvimento do estudo será questionários deixados na recepção do Thermas, para seus clientes exporem suas idéias e respectivas mudanças para seu melhoramento.

Introdução:
A satisfação dos hóspedes é uma das funções mais importante de um estabelecimento hoteleiro, como base à isso empresas turísticas vem buscando a qualidade de atendimento de públicos variáveis, executando atividades diversificadas, assim aumentam seus desempenhos e fidelidade de seus clientes.
Sendo assim, a recepção torna-se um setor de suma importância nestes estabelecimentos, pois seu atendimento é forma integral aos hóspedes. Verificando o Anila Thermas, é visto que o mesmo executa um trabalho satisfatório dentro deste termo, satisfazendo as necessidades dos hóspedes.
Com objetivo desde, foi verificar o atendimento e serviços prestados na parte de recepção do Thermas, analisando sua qualidade de atendimento e possíveis melhorias. Com isso os principais pontos verificados, foram como os hóspedes são atendidos e qual o grau de sua satisfação.

Materiais e métodos:
O presente trabalho foi realizado por meio de uma pesquisa de natureza descritivo-qualitativa, baseado em um estudo de caso do Anila Thermas, localizado em Francisco Beltrão, no Estado do Paraná.
Visando verificar a satisfação dos hóspedes, foi realizada uma pesquisa em relação à qualidade da recepção do mesmo, com informações dos clientes.
Com isso, foi coletado dado através de questionários deixados na recepção do Thermas

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