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10 TENDÊNCIAS PARA A DÉCADA NA ÁREA DA QUALIDADE
O presidente do Instituto Juran analisa o que está a acontecer em empresas de vanguarda e sistematiza as principais forças que já estão em movimento no domínio da qualidade. Conhecendo-as terá um retrato de como será a gestão da qualidade no século XXI.
Por Blanton Godfrey

Dez tendências na área da gestão da qualidade estão já a desenhar-se e prevê-se que elas ganharão ainda mais força na próxima década. O movimento é incomparável. A qualidade abandonará definitivamente o mero cumprimento das especificações e será caracterizada por inovações contínuas que deixarão o cliente encantado.
1. Expansão da qualidade a todas as indústrias e funções empresariais
Esta é a tendência mais óbvia, a qualidade cobre todo o tipo de funções da empresa: marketing e vendas; investigação e desenvolvimento; produção; contabilidade; finanças; administração; transportes; distribuição; e fundamentalmente gestão de topo.
A expansão dos conceitos de gestão da qualidade, métodos e ferramentas para todas as indústrias é facilmente demonstrável se considerarmos os vencedores do
Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge de 1992. Estes incluem um hotel, a Polícia do estado de Nova Iorque, um sistema escolar, inspetores de terra e arquitetos, bem como uma ampla variedade de outras empresas de produção e serviços. 2. Melhoria da qualidade a um ritmo revolucionário
Para muitas empresas que queiram competir na próxima década, a rápida melhoria da qualidade poderá não fornecer uma vantagem competitiva, mas terá de ser antes uma competência necessária. Alguns dos resultados mais impressionantes são-nos dados pelos vencedores do Prêmio Nacional de
Qualidade Malcolm Baldridge. Em 1988, a Motorola venceu o Prêmio de
Qualidade. Nos anos seguintes, conseguiu reduzir os seus defeitos cerca de 150 vezes. As melhorias mais significativas é resultado de equipes de melhoria da qualidade intradepartamentais ou

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