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Segundo Costa e Silva (2007), no varejo tradicional, os pontos comerciais, onde passam o maior fluxo de pessoas, são valiosos e concorridos. De forma semelhante, na Internet precisamos levar os produtos e as ofertas para onde os usuários se encontram.
Cerca de 70% das compras envolvem algum processo de busca. Por isso anunciar, utilizar as ferramentas dos sistemas tem sido a melhor alternativa; outro meio de grande resultado é o marketing direto: o envio de mala direta física a novos clientes e aos atuais, o lojista reforça a marca e divulga ofertas diretamente ao cliente, com expressivas taxas de retorno.
Segundo Costa e Silva (2007), o atendimento ao cliente começa quando ele entra na loja. Nas lojas de varejo físico temos sempre um vendedor, um consultor de vendas à disposição para demonstrar e detalhar o produto, auxiliar na comparação e incentivar a compra. Na Internet esse trabalho fica por conta da interface da loja, da descrição e das imagens do produto. Eles são os únicos e verdadeiros vendedores virtuais.
Segundo Rangel (1999), o atendimento ao cliente e o entendimento de suas necessidades são fatores determinantes no sucesso de um empreendimento virtual ou real. Assim como no mundo real, várias lojas na
Internet não conseguem atender bem seus clientes. Do mesmo modo que a loja real deve treinar toda a equipe de vendas, o site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto nível de satisfação dos visitantes da loja virtual. Por não estar acostumado com um atendimento satisfatório, tanto na loja real como na virtual é possível superar as expectativas e mesmo surpreender o visitante, o que acaba sendo um facilitador importante para a concretização da venda.
Outros fatores que diferem estes tipos de varejo, segundo Rangel (1999), são o nível de exigência dos clientes virtuais e a facilidade de troca de uma loja. Afinal, bastam alguns cliques para se mudar de bairro, de cidade e até de país.
Segundo