Armand V. Feigenbaum

Páginas: 10 (2400 palavras) Publicado: 10 de março de 2014
Armand V. Feigenbaum
Nascido em 1920. Foi Gerente de manufatura e control de qualidade a nível mundial de General Electric por mais de 10 anos, presidente de General System Company en Massachusetts e director fundador da Academia Internacional de qualidade onde participa a Organizacion Europea para o control de qualidade a JUSE e a ASQC.
Se reconhece a Feigenbaum três grandescontribuições, e conceito de “qualidade total” que os japoneses denominaram como “TQC”, A promocão internacional de etica da qualidade e a clasificacão dos custos da qualidade.
Em 1951 pública o livro “Control de qualidade: pricípios, práticas e administração”.
Fundamentação Teórica.
Na atualidade, os compradores percebem mais claramente a qualidade dos diversos produtos que competem no mercado e compramde acordo ele. A qualidade é o fator básico na decisão do cliente em respeito a aquisição dos produtos e serviços. A qualidade tem chegado a ser a única força de grande importância que leva a o êxito organizacional e a o crescimento da companhia em mercados nacionais e internacionais. Isto está demonstrado pelos importantes aumentos da entrada do mercado, por melhorias importantes na produtividadetotal, pela redução significativa dos custos e por uma organização competitiva mais forte. A qualidade em essência é uma forma de administrar a organização. As peças certas da busca pelo êxito na qualidade, se tem transformado em um assunto de grande interesse para a administração de todo o mundo.
Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad.
O Dr. Feigenbaum propõe um sistema quepermite chegar a qualidade de um forma estruturada e administrada, não simplesmente por casualidade.
Este sistema se chama Controle Total de Qualidade (TQC) e dirige os esforços de vários grupos da organização para integrar o desenvolvimento da manutenção e da superação da qualidade a fim de conseguir a satisfação total dos consumidores.
Este sistema está formado pelos seguintes pontos:
1.Políticas e objetivos de qualidade definidos e específicos.
2. Forte orientação para o cliente.
3. Todas as atividades necessárias para lograr estas políticas e objetivos de qualidade.
4. Integração das atividades de toda a empresa.
5. Atribuições claras e pessoal para o logro da qualidade.
6. Atividade específica de controle de provedores.
7. Identificação completa da equipe de qualidade.
8.Fluido definido e efetivo de informação, processamento e controle de qualidade.
9. Forte interesse na qualidade, também de motivação e treinamento positivo sobre a mesma em toda a organização.
10. Custo de qualidade acompanhado de outras medições e padrões de desempenho da qualidade.
11. Efetividade real das ações corretas.
12. Controle continuo do sistema, incluindo a alimentação da informação,assim como em análise dos resultados em comparação com os padrões presentes.
13. Auditoria periódica das atividades sistemáticas.
Feigenbaum é o criador do conceito controle total de qualidade, em que detém que a qualidade não só é responsável do departamento de produção, sendo que se espera de toda a empresa e todos os colaboradores para poder alcançar êxito. Para assim construir a qualidadedesde as etapas iniciais e não quando já está todo feito.

Mantém que os métodos individuais são parte de um programa de controle. Feigenbaum, afirma que a medida “qualidade” não significa “melhor” sendo o melhor serviço é preciso para o cliente, assim que a palavra “controle” que representa uma ferramenta da administração e tem 4 passos:
1. Definir as características de qualidade que sãoimportantes.
2. Estabelecer padrões.
3. Atuar quando os padrões se excederem.
4. Melhorar os padrões de qualidade.

É necessário estabelecer controles muito eficazes para enfrentar os fatores que afetam a qualidade dos produtos:
1. Controle de novos projetos.
2. Controle de recepção de materiais.
3. Controle de produto.
4. Estudos especiais de processo.
Custo de...
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