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O valor estratégico da TI: a percepção dos usuários de um sistema ERP1 André Moraes Dos Santos – Univali - SC Tatiana Baruffi – Univali - SC Antônio C. G. Maçada – UFRGS – EA – PPGA - RS

As organizações têm destinado grandes investimentos em tecnologia da informação (TI), buscando melhorar o desempenho da empresa e alcançar vantagens competitivas. O alinhamento entre as estratégias organizacionais e de TI é essencial para alcançar as vantagens competitivas planejadas. Dentre as estratégias de TI, a integração horizontal e vertical dos sistemas tem recebido grande atenção. As organizações investem grandes somas em sistemas de gestão integrados (ERP, EIS), CRM, portais corporativos e outras tecnologias. Se por um lado é claro o movimento de adoção e maturidade destas tecnologias, por outro a avaliação do retorno e impacto destes investimentos em TI tem sido um dos fatores de grande preocupação nas organizações. Os métodos de avaliações financeiras tradicionais falham em não considerar os vários aspectos qualitativos relacionados a TI e aos elementos humanos e organizacionais. Observa-se na literatura sobre sistemas de informação a busca por modelos de avaliação capazes de mensurar o impacto da TI na organização, dentro de um contexto sócio-técnico. A satisfação do usuário tem sido apontada por profissionais e pesquisadores como uma eficiente medida de avaliação da TI. Este artigo tem como objetivo medir o grau de satisfação do usuário de um sistema de gestão empresarial tipo ERP (do inglês, Enterprise Resource Planning). Foram consideradas quatro dimensões: produtividade, controle gerencial, criatividade e inovação e satisfação do usuário. Neste estudo será empregada a abordagem quantitativa, utilizando-se o método survey, bem como a contextualização através de estudo de caso. A satisfação dos usuários foi medida por meio de um instrumento desenvolvido por Torkzadeh e Doll (1999) e adaptado por Maçada e Borenstein (2000), em virtude de sua simplicidade e