Arigo custos da qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA E DE PRODUÇÃO

CUSTOS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA MOREFÁCIL

EQUIPE:
Plínio Guimarães Ferreira
Ticiano Augusto Lima Corrêa
Marcio Hidenobu Komoto

1 Introdução
Os caminhos contemporâneos da competitividade, da tecnologia e da administração conduzem a mudanças no modo como as empresas gerenciam seus negócios. As empresas estão em busca de ferramentas, que as auxiliem a gerir e controlar seus processos, trazendo um volume de informações que, realmente, contribuam na tomada de decisão.
A proposta dos custos da qualidade é de fornecer ferramentas para o gerenciamento, facilitando os programas e atividades de melhoria. O entendimento dos custos da qualidade e o uso de tais informações, junto com ferramentas de gestão, podem proporcionar benefícios para as empresas, por utilizar valores que antes não eram identificados pelo sistema de custos da empresa. Estas informações, antes não mensuradas, serão inseridas pelos relatórios de custos da qualidade, que podem estabelecer pontos fortes e fracos do sistema de qualidade e, através desses relatórios, as equipes de melhoria da qualidade podem expressar a descrição, os benefícios monetários e as alternativas de mudanças a serem propostas.
Diante desta perspectiva, os custos da qualidade podem ser a maneira correta de medir a qualidade em valores monetários, tornando-se uma fonte valiosa de informação. A partir disso, o presente estudo busca investigar o nível de conhecimento dos custos da qualidade e como ele é tratado dentro da empresa estudada.

2 Custos da qualidade
As práticas de gerenciamento da qualidade têm dirigido as empresas para o controle de seus custos da qualidade. Nesse sentido, as novas filosofias de gerenciamento impactam diretamente sobre as atividades da empresa. O gerenciamento da qualidade torna-se uma forma de reorganização-chave, para melhorar a produtividade e competitividade e, conseqüentemente,