Area comercial santos brasil

INTRODUÇÃO

Este projeto tem por objetivo analisar a área comercial, de atendimento ao cliente da empresa Santos Brasil (Tecon Santos) à luz dos fundamentos da gestão, em específico, de cada disciplina que nos foi passada em sala, tendo por objetivo descobrir as aplicações práticas de cada conteúdo passado pelos professores em sala, incentivar a pesquisa e trazer conhecimento das práticas empresariais da referida empresa e empresas do gênero e em especial, aferir o conhecimento do grupo autor deste trabalho e a sua capacidade de transmitir com clareza este conteúdo inclusive a leigos no assunto.
No capitulo 1 falaremos sobre a definição de logística que analisa a Empresa, com objetivo deste trabalho à luz dos fundamentos desta matéria, abordaremos pouco sobre a história do porto de santos, que é o maior da América latina, onde se localiza o Tecon Santos e O TEV (terminal de exportação de veículos) da Santos Brasil, é neste capítulo que veremos as instalações e tecnologias que a organização utiliza, sua posição e importância no mercado em que atua, a sua importância dentro do porto e do país, sua missão, visão e valores corporativos e as iniciativas da empresa sobre responsabilidades ambientais e sociais, mostrando que se trata de uma empresa que tem compromisso com o meio ambiente e com as pessoas. Ainda, neste mesmo capítulo, abordaremos o conceito de nível de serviço e como este conceito está inserido na logística de atendimento ao cliente, visando atender este da melhor maneira possível, dando a ele a possibilidade de acompanhar sua carga pelo atendimento e pelo site, e que ele possa tirar suas dúvidas, fazer a negociação e agendar com eficiência a retirada de sua carga.
O capitulo 2 trará a definição da estrutura organizacional e também de organograma, fluxograma e cargos, falaremos destes assuntos em relação a empresa Santos Brasil (Tecon Santos), em específico do departamento comercial, mostrando o organograma do mesmo e fazendo uma descrição sucinta de