ARC

ARC

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
TRABALHO 1

PRINCIPAIS
PRINCIPAIS PRODUTOS
PRODUTOS
Pizza

Cerveja

Hambúrguer

Refrigerantes

Porções

Sucos

PROCESSOS
PROCESSOS
FORNECEDOR
FORNECEDOR

SETOR
SETOR
COMPRAS
COMPRAS

CLIENTE
CLIENTE
EXTERNO
EXTERNO

VENDAS
VENDAS
(garçom)
(garçom)

ESTOQUE
ESTOQUE

PRODUÇÃO
PRODUÇÃO

(cozinha)
(cozinha)

É importante saber como a
É importante saber como a

empresa concorrente fabrica e empresa concorrente fabrica e vende o mesmo produto que vende o mesmo produto que produzimos, e como o mercado produzimos, e como o mercado reage a respeito dessa demanda. reage a respeito dessa demanda.

CLIENTE
CLIENTE INTERNO
INTERNO
Cliente
ClienteInterno
Interno
PRODUÇÃO
PRODUÇÃO

Cliente
ClienteInterno
Interno
FORNECEDOR
FORNECEDOR

Garçom
Garçom(Cliente
(ClienteInterno/Fornecedor),
Interno/Fornecedor),fornece
forneceos ospedidos pedidosao ao cozinheiro cozinheiro(Cliente (ClienteInterno/Produção),
Interno/Produção),quem
quemtem temaafunção funçãode de produzir. produzir. CLIENTE
CLIENTE EXTERNO
EXTERNO
O que os clientes esperam de
O que os clientes esperam de seus produtos/serviços? seus produtos/serviços?

PAGANTE
PAGANTE

Espera um bom preço

• Pai
• Individual

COMPRADOR
COMPRADOR Espera qualidade do serviço e atendimento
• Mãe
• Individual

USUARIO
USUARIO

• Pai
• Mãe
• Filhos
• Individual

Espera qualidade do produto

Segundo
Segundo oo questionário, questionário, aa empresa empresa teve teve uma uma pontuação pontuação de de +9
+9

Ações
Ações para para torná-la torná-la orientada orientada para para oo cliente: cliente: - Melhorias na estrutura
- Criar um e-commerce
(cardápio online e venda)
- Divulgação na internet
(redes sociais)

SEGMENTAÇÃO
Demográfica;
Psicográfica;
Geográfica;
Socioeconômica.

COMO SERIA CLASSIFICADA A EMPRESA
SEGMENTADA DA SEGUINTE FORMA:


Sérgio Roberto Dias – Processo para identificar o segmento de mercado com base nos interesses e opiniões das pessoas.



Phillip Kotler –