APS

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
APS Atividades Práticas Supervisionadas
BNDES Banco Nacional do Desenvolvimento
CRM Customer Relationships Management (Gerenciamento da Relação com o Cliente)
CTPS Carteira de Trabalho e Previdência Social
ERP Enterprise Resource Planning (Sistema Integrado de Gestão Empresarial)
HD High Definition (alta definição)
LTDA Limitada (sociedade por quotas e responsabilidade limitada)
NR10 Norma Regulamentadora de instalações e serviços de eletricidade
PTZ Pan Tilt Zoom (Panorâmico, Inclinado e Zoom)
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
SP Estado de São Paulo
TI Tecnologia da Informação

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 5
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 6
2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 6
2.2 FORÇA DE TRABALHO 7
2.3 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS 9
2.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES 10
2.5 PRINCIPAIS INSUMOS 11
3 REVISÃO CONCEITUAL, IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS E ANÁLISE 12
3.1 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 12
3.1.1 FUNDAMENTOS 12
3.1.2 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS 14
3.1.3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 16
3.2 TEORIA CLÁSSICA DE GESTÃO E BUROCRACIA 17
3.2.1 FUNDAMENTOS 17
3.2.2 IDENTIFICAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA 19
3.2.3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 21
3.3 TEORIA DE SISTEMAS 22
3.3.1 FUNDAMENTOS 22
3.3.2 IDENTIFICAÇÃO DA RELAÇÃO EMPRESA COM AS PARTES INTERESSADAS 24
3.3.3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 25
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 26
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27
APÊNDICE 28
ANEXOS 29

1 INTRODUÇÃO O objetivo da APS (Atividade Prática Supervisionada) é identificar os fundamentos teóricos da administração que são aplicados na empresa. Para o desenvolvimento da APS, foi escolhida a empresa Marconi Comércios e Representações Ltda., que tem como ramo de atividade a integração de soluções na área de telecomunicações.
Após o estudo das teorias, foi elaborado um questionário relacionando os principais aspectos a serem observados e os principais dados da empresa a serem coletados. Foi efetuada uma reunião com o