APS UNIP - Adm de empresas

Páginas: 8 (1910 palavras) Publicado: 28 de setembro de 2014
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ASSIS-SP
2013
1

AMANDA SILVÉRIO DA SILVA – RA B8410A-9
ESTER CAMPOS DELMONDES – RA B59GEA-4
LUIS FELIPE DOS SANTOS – RA B605GH-8
MAXWELL CARVALHO VIROTE – RA B7664F-7FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES.

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência
para avaliação do segundo bimestre,
em disciplinas do 1º semestre, do
curso
de
Administração
da
Universidade Paulista, sob orientação
dos professores do semestre.

ASSIS-SP
2013
2

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Rotuladora……………………………............................................9
FIGURA 2 – Datadora ....……………………………………………………........10
FIGURA 3 – Reator/Reservatório ……………………………………………….10
FIGURA 4 – Envasadora ………………………………………………...............11
FIGURA 5 – Balança ……………………………………………………....……..11
FIGURA 6 – Esteira Transportadora …………………………………………...12

3

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
ANVISA -Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

4

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....……………………………………………………....................6
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ………………………………………………....7
3 ESTUDO DO CASO …………………………………………………...................8
3.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO…………………..…….....................................8
3.1.1 APRESENTAÇÃO DAEMPRESA.............................................................8
3.1.2 FORÇA DO TRABALHO ...........................................................................9
3.1.3 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PROCESSOS......................................9
3.1.4 PRODUTOS E CLIENTES........................................................................12
3.1.5 PRODUTOSASSOCIADOS.....................................................................13
3.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES..............................................................13
3.1.7 TECNOLOGIA..........................................................................................13
3.1.8 PRINCIPAIS INSUMOS...........................................................................13
3.1.9 RELACIONAMENTO COM OCLIENTE..................................................14

4 SUGESTÕES DE MELHORIAS...................................................................15
5 CONCLUSÃO...............................................................................................16

6 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS.....................................................................17
6.1REFERÊNCIAS...........................................................................................17

FORMULARIO DE COMPOSIÇÃO DE EQUIPE.............................................18
ANEXO A .........................................................................................................19

5

1 INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho apresenta a fidelização dos clientes e análises de
sugestões

e

melhorias,

realizado

na

empresa

ZAPCOSMÉTICOS,

microempresa privada de fabricação de produtos capilares.
A empresa está localizada em um amplo espaço na cidade de Echaporã-SP,
de fácil acesso, na Rua Santiago Fernandes, 214. Fundada há seis anos, vem
realizando um ótimo trabalho de Gestão Empresarial, fazendo com que a
empresa cresça cada dia mais.
Além de se preocupar com os clientes, também se preocupa com seusfuncionários, disponibilizando uma ótima estrutura, com equipamentos de
qualidade, e de alta tecnologia, aconselhando-os para que realizarem
alongamentos antes e depois da jornada de trabalho, sabendo que isso trará
melhorias. A empresa busca excelência, agindo sempre de acordo com as
normas da ABNT/ANVISA, com rapidez no atendimento ao cliente está sempre
disposta a...
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