APS relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
Curso de Administração

Atividades Práticas Supervisionadas – APS

São Paulo
2014

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

APS apresentada à Universidade Paulista do curso de Administração referente à Fidelização dos Clientes, ministrada e orientada pela Profª Ms Rosemeire V.L Peres.
Atividade avaliativa de conclusão semestral.

São Paulo
2014

SUMÁRIO

Introdução
Fundamentação Teórica Fidelização do cliente Canais de acesso Capacitação profissional Segmentação Atributos do Cliente Ferramentas para ouvir Clientes Seleção de Clientes Desafio Da comunicação

Estudo de Caso

2.1.1 Apresentação da Empresa
2.1.2 Produtos e Clientes
2.13 Força de Trabalho
2.1.4 Principais Insumos

2.2 Relacionamento com o Cliente

3 . Análise e sugestões de melhoria.

Considerações Finais

Referências

INTRODUÇÃO

Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento e relacionamento com o cliente em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos dirigidos a clientes insatisfeitos. Todos buscam a fidelidade do cliente. Ainda que seja aquela utopia romântica vendida em palestras motivacionais. Mas fidelização não significa exclusividade até o fim dos tempos. Pode ser entendida como um compromisso de comprar ou recomendar repetidamente um produto ou serviço no futuro. O objetivo Desta APS, centralizados em sumário e tópicos numerados é analisar em como a Barkley Brazil indústria e comércio ltda fideliza e