Aps Recursos Humanos
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SÃO PAULO
2012
Cristiane Ferreira de Souza
Francivaldo Oliveira da Silva
Márcio Mascari Tozzi
Marcos Vinícius Bezerra Lima
Paulo Sérgio Bischoff Júnior
Rafael Martins da Silva
EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de porte.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 03
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04
1.1. O que a Teoria da Administração? 04
1.2. Os 4 Ps 04
1.3. O que são MR, CRM e 1 a 1? 05
1.4. Atributos Valorizados pelos clientes 07
1.5. Avaliação da satisfação dos clientes. 09
2. ESTUDO DE CASO 11
2.1. Perfil da organização 11
2.1.1. Apresentação da empresa 11
2.1.2. Produtos e Clientes 13
2.1.3. Força de Trabalho 16
2.1.4. Principais insumos 18
2.2. Relacionamento com o Cliente 19
3. ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 22
CONSIDERAÇÕES FINAIS 24
REFERÊNCIAS 26
ANEXOS 27
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 28
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 29
REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 31
INTRODUÇÃO
Neste trabalho vamos apresentar as diversas teorias da administração, além das funções e aspectos exclusivos que cada teoria pode ter em uma organização a ser analisa. Além de analisar a atual administração, suas estratégias e diagnosticar se os processos e práticas estão de acordo com mercado atual, e ajuda-los a entender a necessidade de mudanças, habilidades a melhor e ressaltar as que já dão certo. Diante do mercado a ser analisado no trabalho pudemos verificar que a concorrência existente é muito forte e além de ser