APS Pronta

Páginas: 13 (3067 palavras) Publicado: 30 de abril de 2015


UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS







APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS










SÃO PAULO – SP
2011
Cleber da Silva Siqueira, A82327-1
Fabiana Zelinda da Silva, B016AG-0
Djavan de Oliveira Dias, B02006-7
Roberto de Souza Silva, A82BGF-0
Melissa Cordeiro Cardoso, B067IE-6



OS CLIENTES COMOINÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Um estudo sobre os problemas e melhorias para o seguro de saúde, da empresa Porto Seguro S.A.



Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis na Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.SÃO PAULO – SP
2011

Sumário
Fundamentação Teórica 5
Perfil da Organização 6
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa 6
SEDE 6
ATUAÇÃO 6
Principais Equipamentos, principais produtos e processos, composição de força de trabalho 6
Empresas do Grupo 6
Outros Segmentos 6
Produtos 6Principais Mercados e, no ramo de atuação principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos 6
Principais Concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 6
Ambiente Competitivo: Posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades 6Relacionamento com o Cliente 6
Canais de acesso dos clientes à organização 6
Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 6
Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes 6
Pontos fortes e fracos de segmentação de mercado 6
Modo como a organização seleciona os clientes 6
Desafios que a organização temencontrado em relação ao trato com os clientes 6
Análise e Sugestões de Melhoria 6
Sugestão de Melhoria 6
Bibliografia 6



Fundamentação Teórica

A empresa abordada como o tema desse trabalho é a Porto Seguro.
Este trabalho vem com o intuito de apresentar a empresa, além de apresentar seus produtos, seus concorrentes e seus canais de acesso, tendo em vista a necessidade de melhora em um deseus segmentos, o de Saúde. Além de apresentar maneiras de melhoria para este problema.







Perfil da Organização

Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa

A Porto Seguro Seguros foi fundada em 1945 por um grupo de executivos do qual fazia parte Amador Aguiar, o fundador doBradesco. A seguradora mudou de dono várias vezes, até ser comprada pela família Garfinkel em maio de 1972. Abrahão Garfinkel, ex-diretor do grupo Boa Vista de Seguros, adquiriu o controle da empresa, que naquela época ocupava a 44ª posição no ranking do mercado.
Com o falecimento do Sr. Abrahão, em 1978, Rosa Garfinkel, presidente de honra, e Jayme Brasil Garfinkel, presidente, assumiram ocontrole da empresa. Dedicaram-se, então, a desenvolver o conceito de Proteção Total a ser seguido pela Porto Seguro, que oferece produtos e serviços que ajudam a evitar o sinistro e amparam o segurado antes, durante e depois de qualquer ocorrência. A companhia foi a responsável por este tipo de iniciativa, o que acabou se transformando em uma tendência no ramo de seguros.
Em 2003, assumiu o controleacionário e a operação da AXA Seguros Brasil, renomeada como Azul Seguros, com filiais no Sul e Sudeste do país.
Já em 30 de novembro de 2009, a Porto Seguro S.A. e o Itaú Unibanco Holding S.A. unificaram suas operações de seguros residenciais e de automóveis. Foi criada uma nova seguradora, Itaú Unibanco Seguros de Automóvel e Residência S.A, controlada pela Porto Seguro.

SEDE
A sede...
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