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IMAGEM COORPORATIVA – UMA VANTAGEM COMPETITIVA E SUSTENTÁVEL.
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Uma boa imagem é fundamental para as empresas globalizadas, manter-se no mercado tem se tornado um desafio para as organizações, são muitas marcas, muitos produtos, muita diversidade, a tecnologia já se transformou em commodity em alguns setores.É necessário ir em busca do diferencial competitivo, inovar, agregar características intangíveis que farão a verdadeira distinção entre as marcas e seus produtos, de forma que possam constituir elementos fundamentais para orientação do comportamento do consumidor.Segundo Kotler e Andreasen (ref. 005) “usam o termo imagem como a soma de crenças, atitudes e impressões que uma pessoa ou grupo tem de um objeto, uma pessoa, um lugar, uma marca, um produto ou uma empresa.” É, portanto, o resultado da percepção, que poderá ser falsa ou verdadeira, imaginada ou real. Esta definição procura diferenciar imagem de outros conceitos correlatos ou próximos, como crença, atitude, estereótipo ou valor. A imagem envolve o interior e o exterior do indivíduo, contemplando necessidades conscientes, como também demandas inconscientes ou reprimidas.
A imagem corporativa diz respeito a maneira como os indivíduos se relacionam com a empresa com o todo. Fortemente associados à identidade corporativa estão o nome da corporação (ou da empresa), a marca e o logotipo. Para vários autores, um fator importante na formação da Imagem Corporativa é a relação com o público interno. Com o aumento da competitividade e flexibilidade está ocorrendo violenta mudança na forma de produção e de gerenciamento nas empresas. Como decorrência desses e de outros fatores, a dispensa de empregados tem sido freqüente. E o processo de dispensa pode ter forte impacto na imagem da organização. Os boatos, os boicotes, as fraudes podem desempenhar papel fundamental na cristalização da imagem negativa de uma corporação. Assim, também, os acidentes, especialmente os ecológicos. Tais acidentes, além dos prejuízos ao