Aps Magazine Luiza

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA MAGAZINE LUIZA, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES NA “GERAÇÃO SMARTPHONE”. PIPA I

BAURU – SP
2015
Nome dos autores:
Ademir Xavier Pires – RA: C4097E-7
Danilo Matheus Fabiano - RA: C53HEJ-1
Luis Gustavo Santana Pereira - RA: C67192-4
Luan Eiji Koike - RA: C49998-6
Rodrigo Augusto Palma - RA: C47HDH-5
Rodrigo Biazotto - RA: C666EIE-1

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA MAGAZINE LUIZA DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS - PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.
Orientador: Prof. Maurício Moura

BAURU
2015
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1.1 Apresentação da Empresa 5
1.2 Força de Trabalho 6
1.3 Produtos e Clientes 6
1.4 Principais concorrentes da Organização 7
1.5 Principais insumos 7
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 e 9
3. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS 10 e 11
4. ANÁLISE 12
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13
6. REFERÊNCIAS 14
7. APÊNDICE 15

INTRODUÇÃO

A APS deste semestre vem abordar de como a empresa Magazine Luiza está se relacionando com seus clientes na geração smartphone.
Ao decorrer do nosso trabalho, visitamos a empresa acima citada, para entrevistarmos o responsável pela mesma, com o intuito de saber como está acontecendo este relacionamento com cliente nessa nova geração, e suas novas tendências e tecnologias.
Depois de sabermos como a empresa realizava este relacionamento, buscamos aprimorar e encontrar uma nova alternativa para melhorar esse vínculo da empresa com o cliente, para que estes fossem fidelizados nessa nova geração.

1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O Magazine Luiza foi fundado em 16 de Novembro de 1957, em Franca – SP, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e a Sra. Luiza Trajano