APS Gestão de Relacionamento com o Cliente

FACULDADE SUDESTE MINEIRO
FACULDADE JUIZ DE FORA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

JUIZ DE FORA – MG
2011

CARLOS GEOVANI LANZONE
IGOR BATALHA SANTOS
JEFFERSON LUIZ DA SILVA
JULIETTE DE PAULA RODRIGUES
LÍGIA RAQUEL DO NASCIMENTO CANDIDO
TAÍS AMANDA DE SOUZA PAULA

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA BAHAMAS

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Juiz de Fora como requisito para a disciplina APS, da professora Patrícia Mara, como forma de avaliação dos alunos no presente semestre letivo.

JUIZ DE FORA – MG
2011
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................05

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................................06

1.1 Teoría Científica da Administração......................................................................06
1.2 Teoría Clássica da Administração........................................................................07
1.3 Teoria das Relações Humanas............................................................................08

2 ESTUDO DE CASO................................................................................................19

2.1 Perfil da Organização...........................................................................................19
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa......................................................................................................................19
2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e