aps fidelização dos clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ALPHAVILLE

2012

Felipe Lancaster
Hirlana Saraiva Silva
Jaqueline Oliveira
Luiz Henrique Rocha
Talita Vieira

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ALPHAVILLE

2012
INTRODUÇÃO

O trabalho apresenta o estudo da empresa Phanter Oils SA com o intuito de identificar as formas que a organização trata o cliente e lida com a qualidade de seus produtos.
Nosso principal objetivo é desenvolver habilidade analítica, senso critico e trabalho em equipe.
Serão apresentados os principais produtos e clientes, as formas como a empresa garante a qualidade dos produtos e serviços prestados, como seleciona seus clientes, a equipe pela qual a empresa é composta, seu grau de escolaridade, e as exigências para atuar na Phanter. Como a empresa trata da fidelização dos mesmos e cuida da questão de reclamações e satisfação dos seus clientes.
Em seguida será apresentada a sugestão de melhorias, levando em consideração o que foi aprendido em sala e a analise da equipe durante a visita técnica.
Por fim, considerações finais, conclusão, referências e fechamento do trabalho.

1. Fundamentação Teórica

A PHANTER OILS SA é uma empresa nacional, fundada em 1983, instalada no Centro Industrial de Jandira/SP, em moderna planta industrial, de 5.800m² sendo 2.000m² de área construída, contando com equipamentos para capacidade de produção equivalente a 300 toneladas de produtos por mês. A empresa vem concentrando recursos, investimentos e tecnologia na produção e comercialização de óleos