Aps Fidelização de clientes

FACULDADE SERGIPANA – FASER
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
TRABALHO DE CURSO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
RAFAEL DE OLIVEIRA GUIMARAES

(8º semestre – On line)

ARACAJU
2014

RAFAEL DE OLIVEIRA GUIMARAES

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES BANCÁRIOS:
NO BANCO SANTANDER S.A EM UMA AGÊNCIA EM ARACAJU-SE

Atividades Práticas Supervisionadas- Trabalho apresentado Como exigência para a avaliação do 8º semestre,do curso de Administração da Faculdade Sergipana.

ARACAJU
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
2.1 Estudo de Caso 5
2.2 Apresentação da Empresa----------------------------------------------------------------5
3.1 Tipos de Crédito-------------------------------------------------------------------------6
3.2 Investimentos e seguros---------------------------------------------------------------6
3.3 Segmentação de clientes--------------------------------------------------------------6
3.4 Forças de trabalho 8
3.5 Fidelização dos Clientes 11
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS E MELHORIAS 14
4 REFERÊNCIAS 15

INTRODUÇÃO

O presente trabalho traz a análise do Relatório Anual 2009 do grupo Real Santander. Nele constam informações relevantes para a disciplina de Comunicação e Sustentabilidade, como “Ativos Intangíveis”, “Investimento Social e Cultural”, “Gestão Ambiental” e “Indicadores GRI”.

Após a fusão por meio de incorporações de ações do Banco Real com o Banco Santander, o Santander tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil, com participação de mercado de 9,3% em termos de ativos, segundo o Banco Central.

O Grupo