APS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SANTOS - SP
2014

COLABORADORES
Ariane Santana – RA C120472
Fernanda Sandiães – RA C055557
Nayara Silva Barbosa – RA C283223
Paulo F. Ferreira Junior – RA C124915
Wilson R Barbosa Junior – RA C292893

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Santos - SP
2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ___________________________________________ 04

2 SEGMENTAÇÃO ________________________________________ 05

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA __________________________ 10

4 ESTUDO DO CASO ______________________________________ 11
4.1 PERFIL ORGANIZACIONAL__________________________ 11
4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ________________________ 11
4.1.2 FORÇA DE TRABALHO ________________________________ 12
4.1.3 PRINCIPAIS INSUMOS ________________________________ 12
4.1.4 PRODUTOS E CLIENTES ________________________________ 13

4.1.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO ___________ 14

4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE _______________________ 16

5 SUGESTÕES DE MELHORIAS _______________________________ 17

6 CONCLUSÃO ___________________________________________ 18

7 ELEMENTOS PÓS – TEXTUAIS _____________________________ 19
7.1 REFERÊNCIAS ____________________________________________ 19

1 Introdução

Este trabalho vem apresentar teorias de como Fidelizar os Clientes e apresenta a opinião de alguns autores sobre o assunto.também é analisada a empresa Dicico, que é uma loja de material de construção, a qual temos como objetivo saber na prática se a empresa utiliza as técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para que isso aconteça.
A empresa em analise tem como nome