APS Fidelização do Cliente
3575 palavras
15 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS ECOMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
SÃO PAULO
2014
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre a Prepara Cursos Profissionalizantes
Atividades Práticas
Supervisionadas – trabalho
exigido para avaliação do
1° semestre, do curso de
Administração ou Ciências
Contábeis da Universidade
Paulista sob orientação do
Prof. Luiz Antonio Genghini
SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO 4
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
2.1.Fidelização com Cliente 5
2.2.Qualidade 5
2.3.Qualidade no atendimento 6
2.4.O mercado de cursos Profissionalizantes 6
3.ESTUDO DE CASO 7
3.1.Apresentações da Empresa 7
3.2.A Prepara Cursos Profissionalizantes - Pirituba 8
3.2.1.Força de Trabalho 8
3.2.2.Produtos e Clientes 8
3.2.3.Principais Concorrentes da Organização 9
3.2.4.Diferencial 10
3.2.5.Principais Insumos 10
3.2.6.Relacionamentos com o cliente 10
4.ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 11
4.1.Pontos Positivos 11
4.2.Pontos Negativos 12
CONCLUSÃO 14
REFERÊNCIA 15
APÊNDICES 16
Apêndice A – Entrevista Transcrita 17
Apêndice B – Tabela 1: Versões dos programas utilizados pela Prepara Pirituba 19
Apêndice C - FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 22
ANEXOS 20
Anexo 2 – Logotipo da Prepara Cursos 22
Anexo 3– Mural de recados da prepara cursos 22
1. INTRODUÇÃO
O trabalho apresentado tem como objetivo apresentar teorias
sobre fidelização de cliente e propor melhorias à empresa Prepara Cursos
Profissionalizantes Ltda., a rede de franquias líder no ramo de educação e
treinamento, com sede na Avenida Bady Bassitt, São José do Rio Preto - SP.
A Prepara Cursos é uma franquia de cursos, que inaugurou no mercado há
10 anos um método pioneiro e inovador de ensino, oferecendo mais de 80 cursos
profissionalizantes na área da informática, administração, idioma, entre outras.
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