APS CARREFOUR ADM UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA CARREFOUR ADMINISTRA O
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

CIDADE UNIVERSITÁRIA-SP
2015

Gábrian Loula Valadão C68FFE-7
Gonçalo Guimarães Rabelo C69ADJ-7
Stefanny Cristina da Silva C65507-4
Daiana Rocha dos Santos C105DC-6
Mônica de Almeida Santos C511DH-5
Rosângela Pereira de Oliveira C69JIB-5

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA CARREFOUR ADMINISTRA O
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do
1º semestre, do curso de Administração ou Ciências
Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

CIDADE UNIVERSITÁRIA-SP
2015

SUMÁRIO
Introdução.........................................................................................................4
1.

2.

Perfil da Organização.............................................................................5
1.2

Força de trabalho.........................................................................6

1.3

Produtos e clientes.......................................................................7

1.4

Principais concorrentes da organização.......................................8

1.5.

Principais insumos........................................................................8

Revisão conceitual..................................................................................10
2.1

Cliente...........................................................................................10

2.2

Marketing......................................................................................10

2.3

Segmentação e Diferenciação (Marketing)..................................11

2.4

O comportamento do consumidor ( segundo Zambon)...............12

2.5

Processos organizacionais e os clientes (Segundo Zambon)....12

3.

Identificação das