aps audino C pia

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Atividade Prática Supervisionada

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2014

NOME DO ALUNO

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Atividade Prática Supervisionada

Estudo de organização de compra e venda cuja natureza é de comercio varejista, baseado em pesquisas e investigações voltadas a tratar do relacionamento que a empresa possui com o cliente visando sugerir melhorias e encontrar novos meios para superar ruídos de comunicação.

Orientador:

SÃO JOSE DO RIO PRETO
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................01
2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...................................................................02
2.1.2 COMPOSIÇÃO DA FORÇA DETRABALHO........................................03
2.1.3 PRODUTOS PRINCIPAIS......................................................................04
2.1.3 CLIENTES ALVO...................................................................................05
2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO.........................05
2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS.........................................................................06
2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................06
2.2.1 O QUE É FEITO A PARTIR DAS RECLAMAÇÕES.............................07
2.2.2 FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA OUVIR CLIENTES...................08
2.2.3 DESAFIOS DA ORG. EM RALCIONAMENTO COM O CLIENTE.......09
2.3. ANALISE..................................................................................................10
2.3.1 SUGESTÕES DE MELHORIA...............................................................11 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................13

1
Introdução