Aps - atividades práticas supervisionadas

FACULDADE DO SUDESTE MINEIRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

JUIZ DE FORA-MG
2011

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre à Casa da Laranja LTDA visando a sugestões de melhoria

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA AVALIAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACSUM, SOBRE ORIENTAÇÃO DA PROFESSORA MÁRCIA.

JUIZ DE FORA
2011
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Conceitos de Clientes
Gestão do Relacionamento com o Cliente
Canais de Acesso
Requisitos exigidos pela Organização das pessoas que interagem com os clientes
Segmentação de Mercado
Atributos
Ferramentas para Ouvir os Clientes
Como a Organização Escolhe os Clientes

ESTUDO DE CASO
Perfil da Organização
Relacionamento com o Cliente

ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
Conclusão

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Referencias
Ficha de composição da equipe
Apêndice A
Apêndice B
Fotos da visita
Comprovante de visita

INTRODUÇÃO

O trabalho relata a história da empresa Casa da Laranja Ltda., que é uma empresa do varejo e atacadista de laranja para os mais variados segmentos do mercado, abrangendo diversas áreas, desde lanchonetes a supermercados.
Localizada em um ponto estratégico perto do centro de Juiz de Fora, em um local que tem um baixo fluxo de pessoas e de veículos transitando, com um espaço físico bem planejado possuindo um bom layout facilitando a carga e descarga de caminhões de grande porte. A empresa foi fundada na década de oitenta por Sebastião Inácio de Paiva. Hoje a organização conta com um grupo formado por vários funcionários entre eles o gerente administrativo José Geraldo Filho que hoje se especializa em um curso de administração.
Com o tempo a marca foi ganhando força e Sebastião foi querendo melhorar cada vez se adaptando mais ao mercado e para tanto se viu na necessidade de passar a organização para sua esposa Elizangela Geraldo e assumindo o cargo de