APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Um estudo sobre: Atendimento ao cliente da empresa Aero Avionics

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Um estudo sobre: Atendimento ao cliente da empresa
Aero Avionics

SOROCABA – SP
2012

Adriano Donato de Souza R.A: B2251E-6
Ana Caroline Nogueira R.A: B32AEJ-2
Beatriz Santos Pereira R.A: B2399G-1
Patricia Kelly Garcia R.A: B2335J-9
Shirlei Rodrigues R.A: B38JCJ-8

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de
Administração
da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SOROCABA – SP
2012
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DEDICATÓRIA
Dedicamos esse trabalho para nossos pais, irmãos, familiares, amigos, e ao professor Zélito que tem nos incentivados e ajudado a concretizar esse trabalho. 3

AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus que nos deu força e coragem pra vencer todas as dificuldades, a todas as pessoas do nosso convívio, aos nossos pais pela paciência que tiveram com cada um de nós, aos nossos avôs, tios, irmãos, primos e aos nossos colegas de turma.

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EPÍGRAFE

"Há homens que lutam um dia e são bons.
Há outros que lutam um ano e são melhores.
Há os que lutam muitos anos e são muito bons.
Porém, há os que lutam toda a vida.
Esses são os imprescindíveis."
Bertolt Brecht.
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RESUMO
Através de uma visita na empresa Aero Avionis avaliamos um estudo de caso sobre atendimento ao cliente, vimos às formas de como a empresa estuda, seleciona e trata seus clientes procurando sempre atender as obrigatoriedades com seus clientes diante a ANAC.
É uma empresa privada de pequeno porte, contando com 16 colaboradores, os produtos vendidos e trabalhados na empresa são equipamentos de segurança facilitando o vôo e o trabalho do comandante, a empresa também vende e instala equipamentos para