Aps - atividades praticas supervisionadas

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO – SP
2013

AUTORES
Amanda Marini da Silva
Guilherme Silveira
Heloisa Aparecida Pereira dos Santos
Jhenyffer Debeza França Monteiro
Patrícia Silveira Melo
Talita Antunes Neto Cordeiro

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
Fidelização do Cliente

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação da professora: Rosemeire Perez 1º semestre de 2013.

SÃO PAULO – SP
2013
SUMÁRIO

Introdução......................................................................................................................04
1 Fundamentação Teórica....................................................................................05 a 09
2 Estudo de Caso..........................................................................................................10
2.1 Apresentação da Empresa.....................................................................................10
2.1.2 Força de Trabalho................................................................................................10
2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais processos.......................10
2.1.4 Produtos e Clientes..............................................................................................10
2.1.5 Serviços Associados aos Produtos Principais.........................................10 e 11
2.1.6