Aps- atividade pratica supervisionada


UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA TURMA A, B

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Santana de Parnaíba
2012


Alessandra Martins Silvério
Beatriz Cavalheiro dos Santos
Carolina Aquino Santos
Josieli Santos Nascimento
Patrícia de Freitas A. Ramalho

Fidelização dos clientes
Um estudo sobre valorização dos atributos na excelência do atendimento visando às sugestões de melhorias numa empresa de cosméticos

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de ARC, do curso de Administração, turno manha, da Universidade UNIP(Universidade Paulista) ministrado pelo professor
Hélio Gonçalves de Souza.

Santana de Parnaíba
2012

Alessandra Martins Silvério
Beatriz Cavalheiro dos Santos
Carolina Aquino Santos
Josieli Santos Nascimento
Patrícia de Freitas A. Ramalho

Fidelização dos clientes
Um estudo sobre valorização dos atributos na excelência do atendimento visando as sugestões de melhorias numa empresa de cosméticos

Trabalho de Atividades Práticas
Supervisionadas do 1° Período de Administração, apresentado à Universidade Paulista -UNIP.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA:
________________________/_____/________
Prof. Hélio Gonçalves de Souza
Universidade Paulista- UNIP

Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus por nos ter permitido concretizar este trabalho. Agradecemos também à empresa Goz Cosméticos, a toda sua equipe e em especial ao Diretor e seus colaboradores, por nos receber e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, por deixar abertas as portas de sua empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes do grupo.

RESUMO
A indústria de cosméticos está sempre em desenvolvimento. Seu mercado de trabalho transforma-se constantemente. As mudanças são rápidas, exigindo qualificação profissional para o desenvolvimento de