Aps - administração

Páginas: 17 (4185 palavras) Publicado: 17 de outubro de 2011
SUMÁRIO
Introdução............................................................................................................... 4
Fundamentação Teórica........................................................................................ 5
2 Estudo de Caso................................................................................................... 9
2.1 Perfil daOrganização...................................................................................... 9
2.1.1 Porte e tipos de negócios da empresa..................................................... 10
2.1.2 Principais produtos e/ou serviços............................................................ 11
2.1.3 Posicionamento da empresa no mercado................................................ 11
2.1.4 Principaisconcorrentes............................................................................. 12
2.1.5 Ambiente competitivo................................................................................ 13
2.2 Relacionamento com o cliente..................................................................... 14
2.2.1 Canais de acesso dos clientes á organização......................................... 152.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, suges-tões e solicitações obtidas por seu atendimento............................................. 15
2.2.3 Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com
os clientes............................................................................................................ 16
2.2.4 Pontos fortes e fracos daSegmentação de Mercado............................. 16
2.2.5 Modo como a organização seleciona os clientes.................................... 17
2.2.6 Desafio que a organização tem encontrado em relação ao trato com
os clientes........................................................................................................... 18
3. Análise de sugestões demelhorias............................................................... 19
3.1 Analise o item 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos
teóricos - apresentados no item 1...................................................................... 19
3.2 Sugestão de melhorias.................................................................................. 20Conclusão............................................................................................................. 22
Bibliografia........................................................................................................... 24
Anexos - Imagens dos equipamentos e principais produtos e serviços....... 25
Anexo do comprovante de comparecimento à empresa.................................28
Anexo da Ficha de composição daequipe........................................................29
Anexo do Cronograma de atividades previstas................................................30


INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi elaborado com base na empresa Signmaker Comunicação Visual LTDA com o objetivo de apresentar soluções e melhorias para a empresa, avaliando critérios de origem, ramo de atuação no mercado e porte da empresa.Para elaboração deste projeto foram relacionadas às disciplinas de Administração no Relacionamento com o Cliente e Comportamento Humano nas Organizações, com a finalidade de mostrar os clientes como inicio e fim dos processos organizacionais.

A Signmaker é uma empresa que atua no mercado dês de 1992 no processo de comunicação visual, propaganda e publicidade, esta sempre investindo em novastecnologias, oferecendo soluções diferenciadas e inovadoras em comunicação visual, com rapidez e qualidade, que auxiliem os clientes a melhorar a divulgação e imagem dos seus negócios.

A empresa possibilita aos seus funcionários, liberdade para criar e se renovar a cada oportunidade. Com isso a qualidade alcançada pela empresa tem a colaboração de funcionários competentes, dedicados e motivados...
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