Aps administração unip

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

ARARAQUARA – SP
2012
NOMES DOS INTEGRANTES DO GRUPO

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE E O TRABALHO REALIZADO NA EMPRESA PARA QUE O MESMO ACONTEÇA

Panarello Distribuidora de Medicamentos

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do terceiro bimestre, em disciplina do 3º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ARARAQUARA – SP

2013

Agradecimentos

Agradecemos a todas as pessoas do nosso convívio que acreditaram e contribuíram para a conclusão deste trabalho. Aos nossos familiares, amigos e professores que sempre nos incentivaram, auxiliaram e ajudaram para que fosse possível a concretização deste trabalho.

Dedicatória

Dedicamos este trabalho aos nossos professores, que de muitas formas nos incentivaram e ajudaram para que fosse possível a concretização deste trabalho.

“Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relação às expectativas da pessoa.” Philip Kotler.

INTRODUÇÃO

1Perfil da organização

1.1 Este projeto tem como base de estudo a Distribuidora Farmacêutica Panarello LTDA, onde a principal atividade econômica é “Comercio atacadista de medicamentos e drogas do uso humano” 1.2 Araraquara
Área atendida:Interior de SP
Endereço: Av. Alberto Benassi, 2560 - Santana - Área A
CEP: 14804-300
CNPJ: 01.206.820/0012-50
IE: 181.339.741.115 1.3 A empresa Panarello tem a forma de atuação capital fechado, que atualmente e comandado pelo Grupo Panpharma. 1.4 Fundada em 1976, no estado de Goiás, a Panarello está presente em 97% do território nacional, sendo líder no segmento de distribuição de medicamentos. Hoje, a empresa