Aps administração relacionamento cliente

Páginas: 6 (1266 palavras) Publicado: 7 de abril de 2013
Pergunta 1
1. O conceito Shopper Marketing chegou ao Brasil por volta de 2007, mas muitas empresas ainda não desenvolveram departamentos específicos para trabalhar com o assunto. A Coca-Cola foi uma das marcas pioneiras ao criar uma área específica voltada para o shopper marketing, na verdade, a empresa já utilizava os insights de pesquisas sobre os consumidores anteriormente,direcionando o foco da estratégia para canais específicos, como lanchonetes, bares e supermercados. Partindo a afirmação acima, é possível dizer que:
Resposta [pic]
|[pic]|a.|Um dos benefícios centrais do shopper marketing é levar a organização a criar comunicação que leve em |
| | |conta à situação e o tipo de comprador que está adquirindo o produto.|
|[pic]|b.|Um dos benefícios centrais do shopper marketing é levar a empresa a conseguir fazer com que o cliente |
| | |compre muito mais do que ele precisa. |
|[pic]|c.|Um dos benefícios centrais do shopper marketing é levar o cliente a evitar os produtos dos fabricantes |
| ||concorrentes, isso porque o shopper marketing mostra todos os defeitos e fraquezas das outras marcas. |
|[pic]|d.|Um dos benefícios centrais do shopper marketing é fazer com que o consumidor compra sem precisar. |
| | | |
|[pic]|e.|Um dos benefícios centrais do shoppermarketing é mostrar ao comprador que quem define a compra não é ele |
| | |e sim a organização criadora do produto, do ambiente, e de todas as demais condições relevantes. |


1 pontos
Pergunta 2
1. Não é correto afirmar sobre o shopper marketing.
Resposta [pic]
|[pic]|a.|Ajuda a aumentar as vendas.|
| | | |
|[pic]|b.|Visa compreender o perfil de todos os consumidores em seu ambiente pessoal de consumo de produtos, em suas|
| | |casas, por exemplo. |
|| | |
|[pic]|c.|Ajuda a compreender o perfil de compra dos consumidores no ambiente de compra. |
| | | |
|[pic]|d.|Visa usar o conhecimento sobre ocomportamento de compra dos consumidores para chamar sua atenção para |
| | |certos produtos. |
|[pic]|e.|Visa integrar estratégias de marketing para conquistar clientes. |
| | ||


1 pontos
Pergunta 3
1. Partindo do entendimento de que a palavra shopper da língua inglesa, na língua portuguesa é compreendida como “comprador”, fica fácil compreender porque empresas como Coca-Cola e Lego fazem o que pode para chamar atenção do shopper no ponto de venda. Tal objetivo, chamar a atenção do comprador, está relacionado?Resposta [pic]
|[pic]|a.|Ao comportamento de compra do consumidor. |
|[pic]|b.|Ao comportamento de venda da empresa. |
|[pic]|c.|Ao comportamento de Coca-Cola e da Lego em seu âmbito cultural e organizacional. |
| | |...
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