Aps - administração

SUMÁRIO
Introdução............................................................................................................... 4
Fundamentação Teórica........................................................................................ 5
2 Estudo de Caso................................................................................................... 9
2.1 Perfil da Organização...................................................................................... 9
2.1.1 Porte e tipos de negócios da empresa..................................................... 10
2.1.2 Principais produtos e/ou serviços............................................................ 11
2.1.3 Posicionamento da empresa no mercado................................................ 11
2.1.4 Principais concorrentes............................................................................. 12
2.1.5 Ambiente competitivo................................................................................ 13
2.2 Relacionamento com o cliente..................................................................... 14
2.2.1 Canais de acesso dos clientes á organização......................................... 15
2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, suges-tões e solicitações obtidas por seu atendimento............................................. 15
2.2.3 Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com os clientes............................................................................................................ 16
2.2.4 Pontos fortes e fracos da Segmentação de Mercado............................. 16
2.2.5 Modo como a organização seleciona os clientes.................................... 17
2.2.6 Desafio que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes........................................................................................................... 18
3. Análise de sugestões de