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Páginas: 37 (9176 palavras) Publicado: 16 de maio de 2014
AFINCO CONSULTORIA
TURMA 04





MCDONALD’S
Estudo e proposta de melhorias nas operações da empresa














SENAC
SÃO PAULO - 2012
AFINCO CONSULTORIA
TURMA 04






MCDONALD’S
Estudo e proposta de melhorias nas operações da empresa


Trabalho de Conclusão de Curso do Programa ProProfissão com Ênfase em Gestão Empresarial – PROA, do SenacConsolação, sob a orientação da professora Renata Baptista.










SENAC
SÃO PAULO - 2012





















Dedicamos nosso trabalho, feito com muito esforço e dedicação, a Alline Santos – ex-coordenadora do PROA - que nos foi de grande ajuda e muito importante para a conclusão deste.




SUMÁRIOINTRODUÇÃO........................................................................................................
5


1 PLANEJAMENTO................................................................................................
6
1.1 História da Empresa.........................................................................................
6
1.2 Planejamento daempresa................................................................................
8
1.3 Melhorias do Planejamento..............................................................................
9
1.3.1 Pequenos Preços..........................................................................................
9
1.3.2 Mc Café.........................................................................................................
9
1.4 Comoesta área pode ajudar a solucionar este e outros problemas................
10
1.5 Ação de melhoria..............................................................................................
10


2 MARKETING.......................................................................................................
12
2.1 A propagando do McDonald’s: Como era antes e como éhoje.......................
13
2.2 Mídias Utilizadas...............................................................................................
13
2.3 Estratégias de Marketing..................................................................................
13
2.3.1 Mc Lanche Feliz............................................................................................
13
2.3.2 RonaldMcDonald..........................................................................................
14
2.3.3 Onda Saudável..............................................................................................
15
2.3.4 Embalagens...................................................................................................
15
2.3.5 Evolução da imagem e campanhas que fizeramhistória..............................
16
2.4 Público Alvo e suas necessidades...................................................................
17
2.5 Prejuízo no marketing da empresa...................................................................
17
2.6 Proposta de melhoria.......................................................................................
18


3RECURSOS HUMANOS.....................................................................................
19
3.1 Perfil do colaborador........................................................................................
19
3.2 Processo Seletivo.............................................................................................
20
3.3 Politica de incentivo emotivação......................................................................
20
3.4 Implicações do estudo de caso na área de recursos humanos........................
21
3.5 Ação de melhoria..............................................................................................
22
3.6 Fluxograma da ação de melhoria......................................................................
23

4...
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