APS adm relacionada ao cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ARAÇATUBA - SP
2013
EQUIPE:

BRUNO CANTIERI ANTUNES DOS SANTOS – B55DIF-3
LEANDRO MACHIDA – B845JF-4
TAYNARA AOKI FERNANDES – B69JEI-3
FELIPE TELES DA SILVA ARAUJO – B57GGH-5

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo visando sugestões de melhorias sobre fidelização de clientes em relação ao tema na microempresa Ótica Visão.

Atividades Práticas Supervisionadas. Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob a orientação da professora Maria Claudia.

1º semestre de 2013.

ARAÇATUBA – SP
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 03

3 pERFIL DA ORGANIZAÇÃO 07
3.1.1 Resumo dos principais produtos e processos 08
3.1.2 Produtos e clientes 08
3.1.3 Fidelização dos clientes 09
3.1.4 Principais concorrentes 09

4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 10
4.1.1 Requisitos exigidos pela organização 10
4.1.2 Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado 11

5. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 11

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13

7. REFERÊNCIAS 14

8. ANEXOS 14

INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) tem como objetivo destacar a importância da fidelização do cliente em uma empresa. Através deste trabalho será explicado o que é fidelização apresentando teorias de como este processo deve ser feito, qual a sua importância para o crescimento da empresa e como ela afeta uma organização. Para que se possa entender melhor esse termo de fidelização, serão utilizadas opiniões de grandes autores especializados neste tema. Durante esse trabalho, foi analisada uma empresa de segmento ótico, a Ótica Visão, onde foi estudada a sua história e analisados os seus meios técnicos para atrair e fidelizar possíveis compradores em potencial