APS 3 enviado por ligia caio em Word 1 semestre

UNIVERDADE PAULISTA

INSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

São José dos Campos – SP 2015

Renata Barros de Cerqueira A67316-4

PRAIAMAR INDÚSTRIA COMÉRCIO & DISTRIBUIÇÃO LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

São José dos Campos – SP 2015

Renata Barros de Cerqueira A67316- 4

PRAIAMAR INDÚSTRIA COMÉRCIO & DISTRIBUIÇÃO LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Aprovados em:

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Paulo Vinícius

São José dos Campos – SP 2015

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Ilustração 1: Cerveja Itaipava 08
Ilustração 2: Cerveja Crystal 08
Ilustração 3: Refrigerante IT! 09
Ilustração 4: Energético TNT 09
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Formação Escolar dos Funcionários 10

SUMÁRIO

Introdução 06

APS – Atividades Práticas Supervisionadas 07

1. Tema 07
Fundamentação Teórica 07

2. Estudo de Caso 08
Perfil da Organização 08
Apresentação da Empresa 08
Produtos e Clientes 08 de Trabalho 09
Relacionamento com o Cliente 10

3. Análise e Sugestões de Melhoria 12

Conclusão 13

Referências 14

Apêndice 15

Apêndice B: Registro de Atividades Realizadas 16

Anexos 17

Anexo A: Organograma 18

Anexo B: Declaração 19

INTRODUÇÃO

“Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como especificador, o