APS 2014 Relacionamento com o Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CAMPUS DE CAMPINAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELACIONAMENTO COM CLIENTE: O CASO DA EMPRESA CARLITOS BAR.

Titulo: Fidelização dos clientes: um estudo sobre Carlitu’s bar. Visando sugestões de melhorias.

CAMPINAS – SÃO PAULO
2014

PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRATICAS ADMINISTRATIVAS

Carlitu’s Bar

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado Como exigência para avaliação do primeiro semestre Do curso de administração da Universidade Paulista Sob orientação de o professor Mauricio Cassar.

Bruno Baptistel de Paula Mariano RA: C038DG-0 Felipe Passarelli da Costa Cabral RA: A54BGE-9
Gabriela Santos Forato RA: C089II-6

CAMPINAS – SÃO PAULO
2014

APRESENTAÇÃO

O manual aqui apresentado Tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Praticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre do curso de Administração.Trata–se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. Como constam dos projetos pedagógicos dos cursos, as Atividades Praticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento – adquirido em sala de aula – à realidade. As Atividades Praticas Supervisionadas visam a contribuir para o desenvolver os alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão critica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação,descrição e analise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.

Sumário

RESUMO 5
INTRODUÇÃO 6
A EMPRESA CARLITU’S BAR 7
CICLO DE SERVIÇO 10
RECOMENDAÇÕES FINAIS 14
CONCLUSÃO 15
REFERÊNCIAS