APS 2 2013

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2013

Componentes do grupo:

- Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2013

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica:

(referente ao tema fidelização e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). Espaço entre linhas 1,5

1 a 2 páginas

2 ESTUDO DE CASO

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.a.1 Apresentação da empresa a) Denominação

b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

c) Atividade principal

d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES1. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2.a.2 Resumo dos principais equipamentos e processos

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.a.3 Produtos e clientes

a) Produtos principais

Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços