Aps 1º semestre Administração
3220 palavras
13 páginas
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃOAPS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
CAMPINAS- SP
2013
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
CAMPINAS- SP
2013
AGRADECIMENTO
“Agradecemos a Sr. por permanecer à disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas e por toda atenção dada ao trabalho realizado.”
DEDICATÓRIA
“Dedicamos o presente trabalho em especial a Professora da Universidade Paulista – UNIP Regina Céli, a qual sempre esteve à disposição para esclarecimentos de dúvidas da equipe.”
“Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem.”
Bruce Brocka
SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Escolhemos como tema para se aprofundar a “Importância da