Apresentação de projeto

Projeto Integrador

Concepção de Serviços

Por Manoel Garcia Néto

• Apresentação.
• Formação dos grupos:
– 5 a 7 componentes (condições)

EMENTA (constante do projeto pedagógico do curso): • Propõe a mobilização de conhecimentos para a elaboração de projetos que apresentem concepções de como realizar um serviço. Discute como estruturar um atendimento, uma prestação de serviços a fim de proporcionar ao aluno a habilidade de criar um tipo de serviço, focando nos princípios de qualidade que norteiam a área de Serviços.

OBJETIVOS • O desafio profissional propõe ao aluno o aprofundar-se nos conhecimentos sobre Serviços e a verificação real de como os serviços de uma empresa são executados, possibilitando, dessa forma, a identificação de problemas, acertos e especificidades do segmento de serviços para a concepção de um serviço em tecnologia. Para isso, o aluno, através de um case proposto (filme Ratatouille) estudará a conecção das matérias comunicação empresarial, design&engenharia de serviço, filosofia, projeto & análise de sistemas e empreendedorismo e business plan na concepção do serviço proposto. No fim, com o estudo realizado, poderão conceber um processo de serviços para a situação (através do e-Service).

Importante
O projeto deverá integrar todas as disciplinas do 2.semestre: Design e Engenharia de Serviços Filosofia Elaboração de Business Plan e Empreendedorismo Análise de Projetos de Sistemas Comunicação empresarial

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Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.) CORREA, Henrique; e CAON, Mauro. Gestão de Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. LOVELOCK, Christopher; e WIRTZ, Jochen. Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, e Resultados. São Paulo: Prentice-Hall, 2004. PMI. PMBOK - Guia Do Conjunto De Conhecimentos. São Paulo: Ed. PMI, 2005.

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Bibliografia Complementar (títulos, periódicos, etc.)
CHEFETZ, G.L; HOWARD, D.A. Adminstering na Enterprise PMO. EUA: Soho Press Inc., 2004. KENDAL, G.L; ROLLINS, S.C.