Apresenta o Trabalho Sincult 2015 Salvador

O poder do consumidor na cultura da convergência. A importância das interações das empresas com o novo consumidor social1

Vera Lúcia Vieira 2

Resumo
Este artigo visa discutir o poder do consumidor na chamada “Cultura da Convergência”,
(Jenkins: 2008) refletindo sobre como a inteligência coletiva dos consumidores, expressão colocada por Pierre Lévy, presente na sociedade em rede (Castells: 1999) propicia e facilita a expansão de conteúdos colaborativos dos consumidores para as empresas dentro do conceito de trabalho imaterial (Gorz: 2005). Estarão também presentes como base deste artigo os conceitos teóricos da trilogia de Manuel Castells “A Era da Informação”, “Sociedade em Rede” (1996) e
“O Poder da Identidade” (1997) e a última pesquisa da ComScore sobre a evolução do
Facebook. Finalizaremos questionando os modelos de relacionamento e interações utilizadas pelas empresas dentro da rede social Facebook.

Palavras-chave: consumidor; redes sociais; internet; informação; mídia.

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Trabalho apresentado no I Simpósio Internacional de Gestão da Comunicação, Cultura e
Turismo (SINCULT 2015), realizado em Salvador, Bahia, Brasil, dias 24 e 25 de julho de 2015.
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Vera Lúcia Vieira, é sócia-diretora da Customer Sat Consultoria, Pesquisa e Treinamento
(www.customersat.com.br). Formada em Comunicação e Marketing pela Escola Superior
Propaganda e Marketing de São Paulo. Mestra em comunicação pela Faculdade Cásper Líbero
SP. Este artigo foi produzido pela autora para conclusão da disciplina Comunicação e redes na era digital: pensamento contemporâneo e tendências tecnológicas - Profª Drª Elizabeth Saad
Corrêa em Janeiro/2015.

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O poder do consumidor na cultura da convergência. A importância das interações das empresas com o novo consumidor social
Vera Lúcia Vieira

Vamos iniciar este artigo citando um trecho de Henry Jenkins em seu livro “A
Cultura da Convergência” (Jenkins: 2008) quando diz:
Bem-vindo à cultura da convergência, onde as velhas e as novas mídias
colidem,