Apresenta O Oficial Qualidade No Trabalho Anglo 2014 Sem Video

Treinamento
2014

Mauricio J Silva Junior
•
•
•
•

35 anos
Formado em Sistemas e segurança da informação
Gestão de Segurança Privada
MBA em Gestão de Projetos

• Supervisão – 8 anos
• Administrador de sistemas - 3 anos
• Professor e Educador

Qualidade no Trabalho

“Conscientização, compromisso, trabalho em equipe e melhoria contínua, são chaves para conquistar excelência em qualidade no trabalho e satisfação dos clientes.”

Quem são os nossos
Clientes?
• É aquele que contratou o nosso serviço;
•

É todo
Empresa;

•

O colega de esposo(a) , etc.

•

Em resumo o cliente é todo aquele que precisa do nosso serviço e apoio

e

qualquer

Funcionário

Trabalho,

seu

da

filho,

Nossa Missão (Anglo)
“Ser um centro de referência de educação de qualidade para alunos que visam ocupar posição de destaque profissional, através do ensino forte e global, em sintonia com o desenvolvimento sustentável.” Conscientização no Atendimento

Conscientização no
Atendimento
Toda pessoa que procura a empresa espera ser bem recebida e atendida de maneira cordial.
Uma boa recepção ao nosso cliente depende do profissional de portaria (Porteiros, recepcionistas, etc.) e de todos funcionários com os quais ele mantiver contato dentro da empresa.
Sem dúvida alguma, o primeiro contato mantido pelo visitante marcará a sua passagem pela empresa.
Essa é a afirmação da experiência popular através do ditado: “A primeira impressão é a que fica’’.

Isto

se

empresa,

torna

ainda

pois

mais

receber

importante bem, na

nossa

encaminhar

adequadamente, tornar a espera mais agradável, são alguns dos fatores que estão ao alcance de todos que atendem o público.
Este

trabalho

é

importante

para

despertar

boa

vontade e receptividade na pessoa, seja pai, mãe, aluno, candidato, funcionário, etc.

Posturas no
Atendimento

Um mau atendimento

Esse foi um exemplo claro de um mau atendimento
- Você acredita que essa cliente retornaria?
-

Você acredita que ela recomendaria esse restaurante